Allgemeine Geschäftsbedingungen der Firma TELF

Oder: Was gut zu wissen ist, damit Sie genau wissen, wie es bei uns funktioniert und womit Sie rechnen dürfen.

Zunächst einige Hauptpunkte in „einfacher Sprache“:

1. Sie können Lektionen über das Bestellformular auf der Website www.telf.cz bestellen. Geben Sie die gewünschte Sprache und die Länge des Anrufs ein und Sie erhalten sofort eine Bestätigung Ihrer Bestellung.
2. Wir beginnen unseren Unterricht immer montags – d.h. wenn Sie den Kurs am Dienstag bestellen, wird er voraussichtlich am Montag der folgenden Woche beginnen.
3. Sie erhalten vor Beginn des Kurses, spätestens am ersten Kurstag, eine Informations-E-Mail mit allen Details Ihres Kurses.
4. Die Studienmaterialien stehen Ihnen in Ihrem Studierendenkonto zur Verfügung.
5. Unsere Lehrer stehen Ihnen an jedem Wochentag von 07:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung, nach individueller Vereinbarung auch außerhalb der angegebenen Zeit. Wir empfehlen Ihnen, den genauen Zeitpunkt des Anrufs zu wählen, andernfalls ruft Sie der Lehrer jederzeit innerhalb der oben genannten Zeit an.
6. Der genaue Zeitpunkt Ihres Anrufs wird mit Ihrem Lehrer vereinbart. Wir betrachten diesen Zeitplan als verbindlich für die ganze Dauer Ihres Kurses, d.h. für einen Zeitraum von 4 Wochen.
7. Sie können langfristige Änderungen Ihres Zeitplans unter der Handynummer +420 773 899 988 vereinbaren. Der neue Plan wird 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage wirksam. Bis dahin ist der ursprüngliche Zeitplan gültig. Einmalige Änderungen des Zeitplans können immer individuell mit Ihrem Lehrer vereinbart werden.
8. Im Falle einer langfristigen Änderung des Stundenplans, werden wir versuchen, weiterhin mit demselben Lehrer den Unterricht zu vereinbaren, wir können dies jedoch nicht garantieren.
9. Unter der Handynummer +420 773 899 988 können Sie den Unterricht mit sofortiger Wirkung für den gesamten oder einen Teil des bezahlten Kurszeitraums stornieren. Die Stornierungsgebühr für jeden Tag des stornierten Unterrichts beträgt 20 CZK.
10. Bitte informieren Sie uns über alle Änderungen des Stundenplans, über die Unterbrechung oder Beendigung des Unterrichts, entweder unter der Handynummer +420 773 899 988 oder per E-Mail an info@telf.cz. Änderungen, die ohne unser Wissen vorgenommen wurden, werden nicht berücksichtigt.
11. Der Preis für unseren Dienst beinhaltet zwei Anrufversuche des Lehrers. Wenn Sie den Anruf des Lehrers verpassen, d.h. ihn weder beim ersten, noch beim zweiten Versuch annehmen, verfällt der Unterricht an dem angegebenen Tag ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.
12. Unter der Handyummer +420 773 899 988 können Sie einen dritten Anrufversuch des Lehrers bestellen. Diese Verlängerung des Dienstes kostet 175 CZK für einen vorausbezahlten Zeitraum, d.h. für 4 Wochen.
13. Wenn Sie die Anrufe des Lehrers verpassen, haben Sie die Möglichkeit, ihn zurückzurufen, jedoch ohne Garantie, dass der Lehrer verfügbar ist, und auch ohne Erstattung der Kosten des Anrufs.
14. Wenn der Anruf vom Lehrer nicht getätigt wird, haben Sie Anspruch auf einen Ersatzanruf, eine Verlängerung des Anrufs für die Dauer des verpassten Anrufs oder eine Rückerstattung für den verpassten Anruf.
15. Alle versäumten Lektionen müssen bis zum Ende des Abonnements ersetzt werden. Wenn Sie sich nicht innerhalb des vorausbezahlten Zeitraums auf eine Rückerstattung einigen, gehen die Lektionen ohne Anspruch auf weitere Entschädigung oder Rückerstattung verloren.
16. Wenn Sie mit Ihrem Lehrer nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, einen Ersatz unter der Handynummer +420 773 899 988 oder per E-Mail unter info@telf.cz anzufordern.
17. Rabatte sind nicht kombinierbar.

Und jetzt für “Genießer” in komplizierter Sprache:

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.1         Urszula Kurzyszová mit Sitz in Písek 47, 73984, IČ: 878 330 00 („Anbieter“) bietet außerschulische Bildungsdienstleistungen an. Die Lehraktivitäten werden in den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) für die Erbringung von Dienstleistungen gemäß § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch, in der letzten geänderten Fassung (im Folgenden nur „Bürgerliches Gesetzbuch“ genannt) ebenso festgelegt, wie die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die sich im Zusammenhang mit oder auf der Grundlage eines zwischen dem Anbieter und einer anderen natürlichen Person (der „Auftraggeber“) geschlossenen Auftrages zum Zwecke der Implementierung des Sprachunterrichts (im Folgenden als „Dienst“ bezeichnet) ergeben.

 1.2.      Von den Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen können im Kaufvertrag vereinbart werden. Abweichende Bestimmungen im Kaufvertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.3.        Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil der Verträge.

2. FESTLEGUNG DER VERTRAGSBEZIEHUNG

2.1.        Der Auftraggeber kann einen Sprachkurs auf der Seite www.telf.cz oder telefonisch unter der Handynummer +420 773 899 988 je nach erforderlichem Niveau und Sprache bestellen und dabei auch die Dauer des Anrufs auswählen. Der Auftraggeber erhält eine Bestätigung einer erfolgreichen Bestellung.

2.2.        Die Bestellung enthält eine Zusammenfassung des bestellten Dienstes.

2.3.        Der Auftraggeber erhält eine Informations-E-Mail mit Einzelheiten zu seinem Kurs vor Beginn des Kurses, spätestens am ersten Tag des Dienstes. Mit dieser E-Mail wird die Bestellung zu einem verbindlichen Kaufvertrag, der auch diese Geschäftsbedingungen enthält, und es wird ein Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Auftraggeber hergestellt.

3. PREIS DES DIENSTES UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1.        Der Preis für den Dienst wird immer für 20 Unterrichtstage vereinbart, die je nach Wahl des Auftraggebers entweder 5, 10 oder 15 Minuten dauern. Wenn der Auftraggeber wünscht, weiter unterrichtet zu werden, verlängert sich der Vertrag automatisch.

3.2.        Der Preis  des Dienstes ist zu zahlen:

3.2.1. Rückwirkend auf der Grundlage von Rechnungen, die vom Anbieter immer nach dem Ende des jeweiligen Monats gemäß den tatsächlich unterrichteten Unterrichtsstunden ausgestellt wurden, odero

3.2.2. im Voraus per Überweisung. In diesem Fall wird der Preis für den Dienst  vollständig entsprechend der Anzahl und Dauer der bestellten Lektionen vor dem Beginn der ersten Lektion bezahlt. Im Falle einer Überweisung überweist der Auftraggeber die Zahlung auf das Konto Nr. 107-7409460207 / 0100.

3.3.        Der Preis für den Dienst beinhaltet die Durchführung des Unterrichts, die Vorbereitung des Lehrers auf den Unterricht, Wissenstests und die organisatorische Unterstützung des Kurses.

3.4.       Bei Vorauszahlung ist der Auftraggeber dafür verantwortlich, die Anzahl der abgeschlossenen Unterrichtsstunden im Vergleich zur Anzahl der bezahlten Unterrichtsstunden nicht zu überschreiten. Wird die Anzahl der bezahlten Stunden während der Leistungserbringung dennoch überschritten, ist der Auftraggeber verpflichtet, alle realisierten Stunden gemäß dem im jeweiligen Kaufvertrag vereinbarten Preis vollständig zu bezahlen.

3.5.       Die Fälligkeit der Rechnungen des Anbieters beträgt 14 Kalendertage ab Rechnungsausstellung des Anbieters.

3.6.        Bei verspäteter Rechnungszahlung wird für jeden Verspätungstag eine Vertragsstrafe von 0,05 Prozent vereinbart.

3.7.        Die Materialien zum Studium werden dem Auftraggeber auf der Online-Plattform telf-ucet.cz zugänglich sein, zu der er ein Zugangspasswort erhält.

4. VERPFLICHTUNGEN DES ANBIETERS

 4.1.       Der Anbieter verpflichtet sich, dem Auftraggeber einen Dienst durch Lehrer mit entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten.

4.2.        Im Falle von Anfragen oder Beschwerden verpflichtet sich der Anbieter, diese mit dem Auftraggeber zu besprechen, um diese so schnell und umfassend wie möglich zu lösen.

4.3.       Im Falle einer Absage des Unterrichts durch den Auftraggeber 24 Stunden im Voraus, ist der Anbieter verpflichtet, dieser zu entsprechen und keine Strafen zu erheben.

4.4.       Wenn der Anruf durch ein Verschulden des Lehrers nicht getätigt wird, hat der Auftraggeber Anspruch auf einen Ersatzanruf, eine Verlängerung des Anrufs bis zur  vollen Länge des unbeantworteten Anrufs oder eine Rückerstattung für den verpassten Anruf.

4.5.        Bei der Durchführung des Dienstes ist der Anbieter verpflichtet, auf Anfrage eine Erfassung der stattgefundenen Unterrichtsstunden vorzulegen.

5.VERPFLICHTUNGEN DES AUFTRAGGEBERS

5.1.        Der Auftraggeber verpflichtet sich, für die Dauer dieses Vertrages und drei Jahre nach dessen Beendigung keine direkten Vertragsbeziehungen mit den Lehrern des Anbieters aufzunehmen, welche die Dienstleistung für ihn erbringen, oder den Anbieter auf andere Weise zu umgehen.

5.2.       Der Aufraggeber verpflichtet sich auch, mögliche Probleme oder Beschwerden vorzugsweise durch Verhandlungen mit dem Anbieter zu lösen.

5.3.       Der Auftraggeber ist verpflichtet, eventuelle Änderungen des Zeitplans, Unterbrechungen oder die Beendigung des Unterrichts durch den Anbieter unter der Handynummer +420 773 899 988 mitzuteilen bzw. zu besprechen. Änderungen, die ohne Wissen des Anbieters vorgenommen wurden, können nicht berücksichtigt werden.

5.4.       Wenn der Auftraggeber einen Zeitraum für den Anruf ausgewählt hat, entweder durch Ausfüllen des Anrufplans auf der Website telf.cz oder telefonisch unter +420 773 885 885, gilt dieser Anrufplan für die Dauer des Abonnements als verbindlich, d.h. für 4 Wochen.

5.4.1    Der Auftraggeber kann eine Änderung des Zeitplans unter der Handynummer +420 773 899 988 vereinbaren. Die Gültigkeit des neuen Zeitplans beginnt 24 Stunden nach Eingang der Anfrage. Bis dahin ist der aktuelle Zeitplan in Kraft. Der Anbieter versucht, in diesem Fall weiterhin mit demselben Lehrer den Unterricht zu vereinbaren, mit dem der Auftraggeber den Unterricht vor der Änderung hatte, kann dies jedoch nicht garantieren.

5.5.       Im Preis des Telf-Dienstes sind zwei Anrufversuche des Lehrers beim Auftraggeber enthalten. Wenn der Auftraggeber den Anruf des Lehrers beim zweiten Versuch nicht annimmt, verfällt der Unterricht an dem angegebenen Tag ohne Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.

5.6.      Wenn der Auftraggeber den Anruf des Lehrers verpasst hat, hat er die Möglichkeit, den Lehrer zurückzurufen, jedoch ohne die Garantie, dass der Lehrer den Anruf annimmt, und ohne Erstattung der Kosten für den Anruf.

5.7.       Wenn der Auftraggeber mit dem Lehrer nicht zufrieden ist, hat er das Recht, einen Lehrerwechsel unter der Nummer +420 773 899 988 zu beantragen.

6. BESCHWERDEN UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

6.1.        Der Auftraggeber hat eine Beschwerde beim Anbieter schriftlich unter der Adresse des Sitzes des Anbieters oder elektronisch unter der E-Mail-Adresse info@telf.cz einzureichen, unverzüglich, spätestens jedoch 5 Werktage nach Kenntnisnahme der zugrunde liegenden Tatsache.

6.2.        Eine solche schriftliche Beschwerde muss folgende Angaben enthalten: Vor- und Nachname des Auftraggebers, Kontaktdaten und Beschreibung der Beschwerde. Ohne die oben genannten Anforderungen muss der Anbieter die Beschwerde nicht annehmen.

6.3.      Der Anbieter wird die Beschwerde spätestens 30 Tage nach Zustellung der oben genannten schriftlichen Mitteilung bearbeiten, es sei denn, er stimmt dem Auftraggeber in einem anderen (kürzeren) Zeitraum zu.

6.4.       Das Recht zu entscheiden, wie der Beschwerdegegenstand im Falle einer anerkannten Beschwerde zu beseitigen oder zu lösen ist, liegt beim Anbieter.

6.5.       Eine Lektion wird auch dann als eine realisierte Lektion angesehen, wenn der  Lehrer den Auftraggeber beim zweiten Anrufversuch nicht erreicht hat, es sei denn, durch den Auftraggeber (und / oder einen anderen vom Anbieter festgelegten Teilnehmer des Kurses, welchen der Auftraggeber bei den Aushandlungen der Details des Dienstes gewählt hat) wurde eine ordnungsgemäße Absage des Unterrichts vorgenommen, d.h. entweder durch Senden einer E-Mail an die Adresse info@telf.cz oder durch Senden einer SMS an die Telefonnummer +420 733 885 885 mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn des Unterrichts und während der Arbeitszeit, d.h. montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Aus dem Inhalt der SMS oder E-Mail muss zweifelsfrei klar erkennbar sein, dass das Ziel darin besteht, die Lektion durch den Auftraggeber abzusagen. Im Zweifelsfall wird davon ausgegangen, dass die Lektion stattfindet.

6.6.        Für den Fall, dass aus Gründen, die beim Anbieter liegen, nicht alle bestellten Lektionen, welche im Voraus bezahlt wurden, stattfinden, wird der Anbieter den Betrag für die nicht realisierten Lektionen auf Wunsch des Auftraggebers vollständig an den Auftraggeber zurückzahlen.

6.7.       Für den Fall, dass aus Gründen, die beim Auftraggeber liegen, nicht alle bestellten Lektionen, welche im Voraus bezahlt wurden, stattfinden, wird der Anbieter den Betrag für die nicht realisierten Lektionen, reduziert um die Kosten für die Organisation des Dienstes in Höhe von 40 Prozent der im Voraus gezahlten Summe für die nicht stattgefundenen Lektionen, auf Wunsch des Auftraggebers an den Auftraggeber zurückzahlen.

6.8.       Während der ersten zwei Wochen des Unterrichts hat der Auftraggeber das Recht, die Bestellung unter der Nummer +420 773 899 988 oder per E-Mail unter info@telf.cz mit sofortiger Wirkung für den gesamten vorausbezahlten Zeitraum von 25 Tagen zu stornieren. Hierfür wird keine Stornogebühr erhoben.

7. DAUER DES VERTRAGS, ALLGEMEINE UND ABSCHLIEßENDE  BESTIMMUNGEN

7.1.        Das Vertragsverhältnis wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

7.2.        Beide Parteien können den Vertrag ohne Angabe von Gründen mit einer Kündigungsfrist von 10 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Mitteilung bei der anderen Partei schriftlich kündigen.

7.3.        Der Anbieter kann den Vertrag einseitig mit sofortiger Wirkung kündigen, falls der Auftraggeber mit der Zahlung der Rechnungen des Anbieters mehr als 30 Kalendertage nach dem Fälligkeitsdatum im Rückstand ist.

7.4.       Nach der Beendigung des Vertrages bleiben die Bestimmungen des Artikel 5 Absatz 1 dieses Vertrages in Kraft.

7.5.       Alle Vertragsänderungen und -ergänzungen können nur schriftlich per elektronischer (E-Mail) oder konventioneller Post abgeschlossen werden.